直住网个人信息保护政策

发布日期：2023 年 08 月 22 日

生效时间：2023 年 08 月 22 日

引言

欢迎您访问直住网！直住网（以下也称“我们”）深知个人信息对您的重要性，因此我

们非常重视保护您的隐私和个人信息。我们将按照法律法规要求并通过《直住网个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在您使用直住网平台的产品/服务时如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

【特别提示】在您使用直住网平台的产品/服务之前，请您务必仔细阅读、充分理解本政策，特别是以字体加粗的条款，您应当重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用直住网平台的产品/服务。如果您或您的监护人（如果您是未成年人）不同意本政策的任何内容，您可以使用直住网平台的搜索、浏览功能，但您将无法使用直住网平台的产品/服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。

请您特别注意本政策的适用范围：

1、本政策适用于直住网平台提供的所有产品和服务。如我们及关联公司的产品/服务中使用了直住网平台提供的产品/服务但未设独立个人信息保护政策的，则该部分产品/服务同样适用于本政策。如我们及关联公司的产品/服务已设独立个人信息保护政策的，则独立的个人信息保护政策优先适用，该等独立的个人信息保护政策中未提及而本政策有约定的内容，适用本政策。

2、本政策不适用于直住网平台的产品/服务中包含的或链接至第三方提供的信息/服务（包括任何第三方应用、网站等），该等信息/服务由第三方负责运营，须遵循该第三方的个人信息保护政策或类似规定。

第一部分 定义

1、直住网平台：客户端（包括 App、微信小程序或 H5 页面），客户端适用的终端设备包括但不限于 PC、平板电脑、手机、电视等。

2、直住网/我们：包括直住网平台的开发者和运营者网约房联运管理（无锡）有限公司（注册地址：无锡净慧东道与和风路口启迪协信公寓2202房）。

3、用户/您：访问或使用直住网平台所提供的产品/服务的自然人，包括注册用户及未注册用户。

4、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信

息。

5、敏感个人信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人

名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的敏感个人信息包括

生物识别、位置信息、入住信息、身份证信息等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

6、个人信息删除：在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持

不可被检索、访问的状态。

7、儿童：不满十四周岁的未成年人。

8、未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的

劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

9、收集个人信息和个人敏感信息原由，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定：

旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。

旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”

第二部分 个人信息保护政策

本政策将帮助您了解以下内容：

一、直住小程序/酒店房券通商家版基本功能

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

四、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的个人信息

五、我们如何存储您的个人信息

六、我们如何保护您的个人信息安全

七、我们如何保护未成年人的个人信息

八、您如何行使您的个人信息权利

九、本政策的修订和通知

十、如何联系我们

附件：《直住网账户注销协议》

一、直住小程序/酒店房券通商家版基本功能

（一）         基本功能

直住小程序/酒店房券通商家版提供了丰富的功能，目前的功能包括了用户注册、订房入住（搜索式订房、拼团低价、会议旅游团）、异网订单自助、发布式订房、全国换宿度假、自助发布酒店。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的情形包

括：1、为了向您提供我们产品/服务的基本住宿功能，根据实名制住宿国家治安规定您需要授权我们收集、使用必要信息的情形。如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；

2、为了向您提供我们产品/服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情

形。如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功

能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

请您注意，因我们向您提供的产品和服务种类众多，我们将根据您选择使用的具体产品/服

务范围，遵循“合理、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。除此之外，您理解并

同意，基于向您提供更好的产品和服务的目的，我们可能会不时推出新的或优化后的功

能，可能增加或变更收集和使用个人信息的目的、范围和方式。对此，我们将通过更新本

政策、弹窗或站内信等通知方式另行向您说明收集和使用对应信息的目的、范围和方式，

并为您提供同意与否的选项，且在征得您的明示同意后收集、使用对应信息。在此过程

中，如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。

（一）为您提供搜索、浏览功能

通常情况下，您可以在同意隐私政策后且未登录状态或隐私浏览模式下在直住网平台上搜索和浏览各类产品。但请您理解，出于保护商业信息目的，酒店页面上的部分详细信息可能需要您注册账户并登录后才可以进行浏览。在您同意本政策后，为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在小程序输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在直住网平台的服务端向您返回相应的页面或结果。在搜索过程中小程序会收集并使用您的位置信息：

（1）首页会收集位置信息，显示当地推荐酒店；

（2）搜索酒店会收集位置信息，方便用户快速定位到需要入住的城市。

（二）帮助您注册与管理直住网账户

1、账户注册

若您想使用直住网平台的产品/服务，您首先需要注册一个直住网账户成为直住网平台的会员。注册时，您至少需提供手机号（用于接收短信验证码）并设置密码用以创建直住网账户。如您拒绝提供手机号，您将无法在直住网平台创建账户并使用直住网平台的产品/服务，但不影响您正常使用直住网平台的搜索、浏览功能。

您理解并同意，您使用直住网账户登录后在直住网平台的一切行为均代表您本人。您的直住网账户操作所产生的电子信息记录均为您行为的有效凭据，并由您本人承担由此产生的全部责任。

2、资料维护与账户管理 

（1）为在使用直住网平台的产品/服务时便捷地填写相关信息，您可以选择添加常用信息，包括联系人等。如您选择不提供这些信息，不会影响您使用直住网平台的基本功能。

（三）为您提供下单与订单管理功能

当您准备订购直住网平台的产品/服务时，直住网平台系统会自动生成您订购该产品/服务的订单。在下单和订单管理过程中，我们可能会收集如下信息：

（1）您所选择的不同产品/服务所要求提供的信息；

（2）您的联系人姓名、手机号；

（3）您在使用直住网平台的产品/服务过程中产生的订单信息（订单号、下单时间、入住人手机号码、入住酒店、入住房间、入住时间、退房时间）。

我们收集这些信息是为了帮助您确定交易、支付结算、获得通知、帮助您查询和管理订单

信息，以及提供客服与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异

常，以保护您的交易安全。因旅行产品/服务的特殊性，您所选择的以下产品/服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成预订，这些信息您需要自行填写，或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入，我们同时也提请您在具体预订过程中予以关注：

（1）当您预订酒店、民宿和客栈时，您至少需要提供入住人姓名、手机号信息；视产品

不同可能还需要您提供证件号。您也可以选择向我们提供您的出生日期和性别

信息以使用个别酒店会员服务。

（2）当您使用微信支付时，您至少需要在微信开通了支付功能。

（3）当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人或在取得监护人的同意下

提供出行的未成年人的姓名、身份证号。

其他需要您进一步提供必要信息才能完成产品/服务的预订的，具体以预订流程中的展示、

提示或授权内容为准，请注意仔细阅读。

（四）为您提供自助入住功能

当您在直住小程序/酒店房券通商家版下好智能门锁房间的订单后，在允许入住的范围内，进行人脸验证后，可获取智能门锁的密码进行入住。在入住前，我们会收集如下信息：

（1）      入住人的姓名、身份证号、人脸照片；

（2）      入住人的位置信息；

（五）帮助您完成支付和还款

您通过直住网平台购买的产品需要进行支付结算时，您需要使用微信支付，以便于您的订单能够顺利完成支付。

（六）帮助向您完成产品/服务的交付

为向您完成产品/服务的交付，我们在此过程中至少需要收集和使用您的订单信息以保证您

的订购的产品/服务能够安全完成交付。 

（七）为您提供写点评等信息发布功能

您在直住网平台上主动对产品/服务进行点评或发布其他内容（包括评论）时，您可以主动选择所上传的信息（如点评、照片、日期信息）。

（八）为您提供自助发布酒店功能

当您准备在直住网平台发布酒店时，直住网平台系统会自动生成您发布的酒店。在发布酒店过程中，我们可能会收集如下信息：

（1）需要您进行人脸识别认证（姓名、身份证号、人脸照片）；

（2）您发布酒店所要求提供的酒店信息；

（3）您上线酒店房间所要求提供的房间信息；

我们收集这些信息是为了帮助您方便快捷的发布酒店。因发布酒店的特殊性，您所选择的以下产品/服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成发布，这些信息您需要自行填写，或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入，我们同时也提请您在具体发布过程中予以关注：

（1）当您发布酒店、民宿和客栈前，您需要提供姓名、身份证号、人脸照片已完成实名认证。

（2）当您发布酒店、民宿和客栈时，您至少需要提供店名、门店类型、门店地址、客服电话等基本信息。

（3）当您上线房间时，您至少需要提供房间号、面积、房型、房价等基本信息。

其他需要您进一步提供必要信息才能完成产品/服务的发布的，具体以发布流程中的展示、

提示或授权内容为准，请注意仔细阅读。

（九）为您提供客户服务与处理争议

为保证您的账户安全，我们的电话客服和在线客服会使用您的会员资料和订单信息，以验

证您的身份。当您主动要求我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相

关订单信息以便给予您适当的帮助和处理。如您主动要求客服协助您修改有关信息（如配

送地址、联系人或联系电话），您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

当您与我们联系时，我们可能会保存与您的通话记录，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

（十）为您提供安全保障功能

1、交易安全保障

使用微信提供的小程序支付API。

（十一）设备权限调用汇总

直住小程序/酒店房券通商家版在提供服务过程中，会调用您的移动设备操作系统的相关权限汇总如下。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。具体请参考小程序应用权限列表：

（十二）改进直住网平台的产品/服务

1、我们可能会通过您提供的联系方式邀请您参与市场/服务调查，并基于您参加市场调查

所提供的信息，分析、衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣，回访、了解您的服务体验和感受，从而开发和改进我们的产品和服务。如您选择不参与市场调查并提供有关信息

（以具体市场调查展示页面为准），不会影响您使用直住网平台的基本功能。

（十三）获取设备标识符（OAID）

为保障您正常使用我们的服务，维护服务的正常运行，改进及优化服务体验以及保障您的账号安全，我们会收集您的设备标识信息（包括OAID、Android ID等）。其中，OAID（开放匿名设备标识符）用于向您提供个性化推荐和广告服务，若您不希望我们基于OAID进行个性化推荐，您可通过设备系统设置关闭。如您拒绝提供前述信息，我们将无法为您提供个性化内容展示，但不影响您正常使用直住小程序/酒店房券通商家版的基本功能。

（十四）收集和使用您的个人信息的特别说明

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，例如，您通过直住网平台为他人订购产品/ 服务时需要提交实际订购人的个人信息，或您通过直住网平台主动上传、发布或共享的信息中涉及其他用户的个人信息的，在前述情形下，在向直住网平台提供这些个人信息之前，您须确保您已经取得本人的同意，并确保其已知晓并接受本政策。若其中涉及儿童个人信息的，您需要事先取得对应儿童监护人的同意。除非符合征得授权同意的例外情形（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”），否则我们将会按照法律法规及国家标准的要求，针对某些场景下的敏感个人信息的处理，通过合理的方式征得您的单独同意。具体单独同意方式，以具体的功能页面显示为准。

2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用

于其他目的，均会重新获得您的授权同意。

3、我们可能从为您提供服务的关联公司、业务合作伙伴等第三方处获得其所收集的您的

相关信息。例如，您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时，

您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单，确保您顺利预订。我

们将依据与第三方的约定，在收集前要求第三方说明您的个人信息来源，并对这些个人信

息来源的合法合规性进行确认，了解第三方所收集您的个人信息的授权同意范围。如果我

们收集和使用您的信息的目的，超出了第三方已获得的授权范围，我们会自行或要求该第

三方另行征得您的同意后再处理您的个人信息。

4、征得授权同意的例外您充分知晓，根据法律法规要求，以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的

授权同意：

l 为履行直住网法定职责或者法定义务所必需；

l 与国家安全、国防安全有关的；

l 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

l 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

l 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

l 在紧急状况下，出于维护您或其他个人的生命健康和财产安全；

l 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的或其他已经合法公开的个人信

息；

l 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等

渠道；

l 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；用于维护

所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

l 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的

结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

l 法律法规以及国家标准规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使

得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您

通知并征得您的同意。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookie为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问直住网平台或使用我们提供的服务时，我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie 的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接受 Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝 Cookie，那么您可能无法更好地体验我们提供的服务。

四、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的

个人信息

（一）第三方 SDK 及第三方监测

为了您能够接收信息推送、在第三方平台登录及分享信息、使用第三方支付、使用地图服

务、使用人脸识别认证功能、实现手机号一键登录等服务及功能，我们的应用中会嵌入授

权合作伙伴的软件工具开发包（以下简称“SDK”）或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些 SDK，这些第三方软件工具开发包（SDK）的名称、提

供方、收集个人信息的目的及类别如下：

高德地图API  GPS  便于搜索就近房源以及入住实名认证

阿里云短信服务（Short Message Service-SMS）用户手机号码发送短信验证码或短信通知。

阿里云对象存储（OSS）图片 存储房源和评价图片。

微信支付API  用于小程序支付房费等产品费用

请您注意，以上链接中的开发者文档或个人信息保护政策/隐私政策页面由相应 SDK 开发/ 提供商制作并发布，相关 SDK 开发/提供商将有可能在法律允许的范围内，对链接以及链接网页内容进行变动或调整，请以相关 SDK 开发/提供商最新公布的链接及链接网页内容为准。由于部分 SDK 开发/提供商未提供在线文档，我们无法提供所有的第三方 SDK 的开发文档或对应的个人信息保护政策/隐私政策的链接。

我们会对授权合作伙伴的 SDK 进行严格的安全技术检测和准入控制。我们的合作伙伴无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，则其应再次征求您的授权同意。

为实现广告监测目的，在涉及第三方监测的广告页面我们可能会应广告主的要求使用嵌入

第三方代码来实现广告监测服务，可能涉及的第三方监测平台的名称、使用目的、信息类

型可访问第三方广告监测平台详情页。

（二）信息转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意或授权；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；

（3）在涉及合并、分立、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转移，我

们会在正式进行信息转移前，向您告知接收信息公司、组织的名称和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，继续履行原先由我们承担的个人信

息处理义务。否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：

（1）根据您的需求，在您单独同意的前提下，根据您认可的披露方式下披露您所指定的

个人信息；

（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情

况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律

法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律

文件，如传票或调查函。

五、我们如何存储您的个人信息

（一）存储地点

1、处理原则

我们会按照法律法规规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于中国境内。 

（二）存储期限

我们仅在本政策所述目的所必需且最短的期间内，或法律法规要求的时限内保留您的信

息。例如，当您使用直住网平台的注册功能时，我们需要收集您的手机号，且在您提供后并在您使用该功能期间，我们需要持续为您保留您的手机号，以向您正常提供该功能、保障您的账户和系统安全。在超出上述存储期限后，或在您行使个人信息删除权、注销账户的情况下，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，调整个人信息的存储时间：

（1）为遵守适用的法律法规等有关规定（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信

息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）；

（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

（4）为维护社会公共利益，为保护指挥组网平台的用户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

（三）停止运营

如我们停止运营直住网平台产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

（四）关于数据出境

所有用户个人信息数据均不会传输到境外。

六、我们如何保护您的个人信息安全

1、直住网非常重视信息安全，成立了专门的负责团队，负责对个人信息处理活动以及采取的保护措施进行监督。 我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施。

2、我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各

个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL 加密传输、AES256bit 或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息

脱敏显示等。

3、我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数

据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保

密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成

良好操作习惯，提升数据保护意识。

4、尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我

们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽

力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

5、您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您用于登录直住网平台的设备以及您的账户名及密码信息，切勿将设备提供他人用于登录直住网平台或将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账户名和密码发生泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。

6、请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入我们的服

务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

7、在使用直住网平台服务进行网上交易时，请您妥善保护自己的个人信息（包括但不限于入住人姓名、联络方式或联系地址），仅在必要的情形下向他人提供。请使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。为防止他人未经授权使用您的密码或使用您的计算机、移动设备或 SIM 卡，如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络直住网平台客服，以便我们核实后根据您的申请采取相应措施。

8、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的

基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的

建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告

知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我

们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

七、我们如何保护未成年人的个人信息

1、直住网非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您法定监护人的同意。我们根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护。

2、直住网不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使

用、共享、转移或披露此类信息。

3、作为监护人，您可以在直住网 APP 端登录后，通过“个人设置”->“常用联系人”对未成人的相关信息进行查询、更正和删除操作。如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的服务，监护人可以联系直住网平台客服，我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。

4、对于不满 14 周岁的儿童个人信息，我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行收集、存储、使用、转移、披露等处理儿童个人信息。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用直住网平台相关旅行服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用评价功能时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选

择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。

5、如果您是不满 14 周岁的儿童，在您使用直住网平台的服务前，您和您的监护人还应仔细阅读我们专门制定的《直住网儿童个人信息保护规则及监护人须知》，确保您的监护人确认同意该规则。如果您的监护人不同意《直住网儿童个人信息保护规则及监护人须知》，可能将导致我们无法向您正常提供服务或无法达到我们提供服务的预定效果，您和您的监护人应立即停止注册或使用我们提供的服务。如果您使用或继续使用我们的服务，将视为已获取监护人同意我们按照本政策和《直住网儿童个人信息保护规则及监护人须知》收集、存储、使用、转移、披露等处理儿童的个人信息。

6、如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，请联系我们，具体联系方式

详见本政策“十、如何联系我们”。

八、您如何行使您的个人信息权利

您对您的个人信息享有以下权利：

（一）个人信息的查询、更正、补充及管理

在直住小程序/酒店房券通商家版端登录后，您可以按照下述步骤自行访问、更正、补充及管理您的个人信

息：

l 通过“个人中心”->“个人设置”来访问、更正、补充及删除自己出行人信息;

l 通过“我的订单”来访问及管理您的订单信息; 

l 通过“消息中心”来访问您的消息；

如想查询、更正、补充及管理除以上信息之外的信息，请您拨打直住网客服电话。

（二）个人信息的删除

您可以通过“（一）个人信息的查询、更正、补充及管理”列明的部分路径删除您的部分

信息。

同时，在下列情形中，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，向我们提出删除

个人信息的请求，我们将在十五个工作日内回复您的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账户；

（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名。

（三）改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的

范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全

部授权。但请注意，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策

“一、我们如何收集和使用您的个人信息”）， 当您撤回授权后，我们无法继续为您提

供所对应的服务。同时，基于部分产品的特殊性和相关法律法规的要求，如果您使用的服务尚未结束（例如，您酒店订单产品/服务过程尚未结束），在服务结束之前您有可能无法撤回您的授权。对于我们持续使用您的个人信息的数据处理行为，当您执行上述操作后，我们将不再处理相应的个人信息，但您的上述操作不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

（四）注销您的账户

您可通过两种方式注销直住网平台账户，方式一：登录直住网 APP 进行账户注销，具体路径为：依次点击“个人中心”->“个人设置”->“账号安全”，然后点击“永久注销账

号”。方式二：通过拨打直住网官网（http://www.acrosshotel.com/index.asp）公布的客服电话（400-002-9570），根据语音提示转至客服人工服务，由客服验证后来注销您的账户，请注意目前小程序内虽暂未设置自主注销入口，但您仍可通过直住网平台的上述两种方式进行注销。注销直住网平台账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。有关注销账户的相关规则和流程，请参见本政策附件中的《直住网账户注销协议》。

（五）获取个人信息副本

如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，在核实

您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信

息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

（六）个人信息的转移

如您需要将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者，您可以通过本政策第九条的联系

方式与我们联系，在核实您的身份后，经审核符合国家网信部门规定条件的，我们将向您

提供个人信息转移的途径，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。我们也将采取必要的信息管理措施与技术手段，确保转移过程的安全性，防止您的个人信息发生泄露、损毁、丢失、篡改等后果。

（七）响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正、补充或删除您的个人信息，或您需要访问、更正、

补充或删除您在使用我们产品/服务时所产生的其他个人信息，或您需要获取您的个人信息

副本或者转移您的个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的

收集或使用的约定，您均可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系。

为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到

您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则

上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对

于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给

他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份服务器上存放的信息）的请

求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

（1）与直住网履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全有关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（4）与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决等有关的；

（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

九、本政策的修订和通知

我们会在必要时修改个人信息保护政策，请您理解，我们可能会适时修订本政策，我们将

标注本政策最近更新的日期，并经公示后生效。未经您明确同意，我们不会削减您按照本

政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服

务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。请您经常

回访本政策，以阅读最新版本。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人

信息的使用方式等；

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的

所有者变更等；

3、个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十、如何联系我们

1、如您有任何与本政策相关的问题、意见或建议，您可以通过发送邮件至我们的客服邮箱 2108647932@qq.com，或拨打我们的客服电话（4000029570）等多种方式与我们联系。

3、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我

们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管

部门进行投诉，投诉方式如下：

（1）国家网信办举报中心：www.12377.cn

（2）消费者投诉举报电话：12315

或者您还可以通过向无锡市新吴区人民法院提起诉讼以解决争议。

附件：《直住网账户注销协议》

亲爱的直住网用户：

在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：

在此善意地提醒您，您注销直住网账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除或匿名化您的个人信息。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录须在直住网后台保存 3 年甚至更长的时间。

当您按照注销流程填写或提供信息、阅读并同意《直住网账户注销协议》及相关条款与条 件，并完成注销流程后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《直住网账户注销协议》的全部内容。阅读本《直住网账户注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。

如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：

1.账户注册站点与注销操作站点一致；2.无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单或服务；

3.账户内不存在较大余额或可兑换权益（包括现金、礼品卡、积分等）；

4.账户在直住网系统中无欠款；

5.账户为正常使用的账户且无任何账户被限制的记录。

若您有任何疑问，或因不满足以上条件无法自行注销账户的，您可以与我们的客服联系以

取得帮助。

在直住网账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查，直住网有权自行终止账户的注销而无需另行得到您的同意。

直住网账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销直住网账户，您将无法再使用本直住网账户，也将无法找回您直住网账户中及与账户相关的内容或信息。您理解并同意，直住网无法协助您重新恢复前述服务。注销本直住网账户并不代表本直住网账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。